Что-то не работает или неясно —
разберёмся быстро
Живая поддержка ежедневно 9:00–21:00 (МСК). Сообщения вне этого времени — ответим утром. Проверьте частые вопросы ниже или опишите ситуацию — ответим лично, а не шаблоном.
Поддержка Маршрут+
Онлайн
Когда придёт выплата за вчера?
Проверили — выплата поступит до 20:00 сегодня
Живая поддержка, МСК
9:00–21:00
9:00–21:00
Ежедневно, по московскому времени
Живые люди
Отвечают люди, а не бот
@marshrutplus_bot
Telegram-бот — вопросы и подключение
5 тем
Разделили вопросы по направлениям
Выберите тему обращения
Так вопрос сразу попадёт к нужному специалисту
Подключение к сервисам
Регистрация, документы и первый выход на линию
Лизинг автомобиля
Расчёт, оформление и платежи по договору
Страхование
ОСАГО, КАСКО, продление и страховые случаи
Выплаты и документы
Сроки выплат, справки и закрывающие документы
Аккаунт и доступ
Вход в личный кабинет, смена номера или пароля
Возможно, ответ уже есть
Чаще всего дело в проверке банка — она занимает до 24 часов. Если выплаты нет дольше суток, напишите нам номер заявки, проверим вручную.
В личном кабинете — раздел «Документы». Загрузите фото или скан, статус проверки появится в течение рабочего дня.
Проверьте, что номер введён верно, и подождите минуту — SMS иногда задерживаются. Если код так и не пришёл, запросите звонок с кодом в этом же окне.
Да, напишите нам новый номер — мы его подтвердим. Самостоятельно сменить номер входа нельзя из соображений безопасности.
Укажите номер заявки в форме ниже или по телефону — отменим и, если нужно, поможем оформить новую на других условиях.
Опишите ситуацию в форме ниже — если это не наша зона ответственности, подскажем, куда обратиться.
Тариф можно менять раз в месяц: подайте заявку по телефону +7 925 741-01-01 или в Telegram-боте @marshrutplus_bot не позднее 25-го числа — новый тариф начнёт действовать с 1-го числа следующего месяца.
Нет. Мы никогда не просим пароли и коды из СМС — ни по телефону, ни в мессенджерах. Если кто-то просит их от имени Маршрут+, не сообщайте и напишите нам.
Опишите вопрос — ответим лично
Расскажите, что случилось, и укажите номер заявки или телефон, к которому привязан аккаунт — так мы быстрее найдём вашу историю.
Живая поддержка ежедневно 9:00–21:00 (МСК). Сообщения вне этого времени — ответим утром. Можно написать и в Telegram-бот @marshrutplus_bot.